Konverteringsoptimering: den billigste trafik er den, du allerede har

Konverteringsoptimering er arbejdet med at få en større andel af dine besøgende til at gøre det, siden er til for: ringe, skrive, booke eller købe. På en typisk dansk servicevirksomheds side henvender 1-3% af de besøgende sig. Resten forsvinder, og de fleste af dem havde et reelt behov.

Det gør konverteringsoptimering til den mest oversete vækstkanal. Alle taler om mere trafik; få taler om, hvad trafikken bliver til. Denne side gennemgår, hvad en normal konverteringsrate er, hvor siderne typisk taber henvendelser, hvad det koster at rette, og hvordan vi selv arbejder med det på de sider, vi driver.

Hvad betyder konverteringsoptimering for bundlinjen?

Regn selv: 1.000 besøg om måneden og 1% konvertering giver 10 henvendelser. Løft raten til 2%, og du har 20 henvendelser fra præcis samme trafik. Bliver halvdelen til opgaver à 8.000 kr, er forskellen 40.000 kr i månedlig omsætning, uden en eneste ekstra besøgende.

Løftet forstærker samtidig alt andet. Betaler du 40 kr per klik i annoncer, halverer en fordoblet konverteringsrate din pris per lead. Det er derfor, rækkefølgen betyder noget: en side, der konverterer dårligt, gør hver eneste trafikkrone dyrere, uanset om kronen er betalt eller organisk.

Hvad er en normal konverteringsrate?

For sider, der skal skabe henvendelser, ligger normalen på 1-3%. Veltrimmede sider i servicefag når 4-6%, og enkeltsider bygget til én bestemt søgning kan ligge højere. Webshops ligger lavere, typisk 1-2% af besøgene ender i en ordre, se for webshops.

Brug tallene som pejling frem for facit. En side, der får meget uafklaret trafik, konverterer naturligt lavere end en side, folk finder med et akut behov. Det interessante er din egen udvikling: raten i denne måned mod raten for et halvt år siden, målt på samme slags trafik.

Konverteringsoptimering i praksis: det du ændrer

Arbejdet er konkret og jordnært. Kontaktvejen: telefonnummer og formular øverst, klik-til-ring på mobil. Svar før salg: siden skal besvare det, folk søgte på, før den beder om noget. Priser: et ærligt spænd slår skjulte priser i næsten alle servicefag. Bevis: rigtige billeder, rigtige anmeldelser, CVR og ansigter frem for arkivfotos.

Dertil formularerne: hvert felt koster henvendelser, så spørg om det nødvendige og tag resten i telefonen. Ingen af delene kræver et nyt design. De kræver, at nogen kigger på siden med kundens øjne og retter én ting ad gangen, så effekten kan måles.

Hvor taber din side flest henvendelser?

De samme 5 lækager går igen på de fleste danske SMV-sider: kontaktvejen er gemt under 2 klik. Priserne mangler helt, så folk ringer til konkurrenten, der tør. Mobilvisningen halter, selvom 60-70% af besøgene kommer derfra. Siden loader langsomt, og hvert ekstra sekund koster målbart. Og teksten handler om firmaet frem for om kundens problem.

Start med at finde din egen største lækage frem for at rette alt på én gang. Ét godt sted at kigge: hvilke sider får besøg uden at give henvendelser? Det er som regel dér, arbejdet skal begynde. Mere trafik at arbejde med får du via organisk trafik.

Hvad koster konverteringsoptimering?

Købt som konsulentydelse koster det typisk 1.000-1.500 kr i timen, og et gennemarbejdet forløb med analyse, ændringer og måling løber let op i 15-40.000 kr. Det kan være godt givet ud for en side med meget trafik, men for en mindre virksomhed er regningen svær at retfærdiggøre som engangsprojekt.

Vi har lagt arbejdet ind i driften i stedet. I vores abonnement indgår løbende forbedringer af siderne som en del af den faste pris, fra 879 kr om måneden, sammen med nye sider og SEO. Pointen er den samme som med alt andet sidearbejde: små, målte forbedringer hver måned slår ét stort projekt hvert tredje år.

Test kræver trafik: hvad gør en lille side?

Ægte a/b-test, hvor 2 versioner kører samtidig, kræver hundredvis af henvendelser for at give statistisk sikre svar. Det har en mindre dansk side sjældent. Løsningen er ikke at lade være, men at teste anderledes: ret de åbenlyse fejl først, mål før og efter over et par uger, og lav én ændring ad gangen, så du ved, hvad der virkede.

De åbenlyse fejl kræver ingen statistik. Et telefonnummer, der ikke kan trykkes på fra mobilen, skal bare rettes. Gem den tunge testmetodik til de spørgsmål, hvor svaret faktisk er usikkert, som rækkefølgen af sektioner eller formuleringen af dit tilbud.

Sådan kører vi det selv: CRO-motoren

På de sider, vi driver, står en CRO-motor for det systematiske arbejde. Den opstiller varianter af overskrifter, knapper og sektioner, måler hvordan hver variant klarer sig mod originalen, og beholder vinderen. Alt logges, så vi kan se, hvilke ændringer der løftede henvendelserne, og hvilke der ingenting gjorde.

Det fjerner gætteriet og synsningen. Beslutningen ligger hos tallene, og resultaterne kan ses på samme dashboard som henvendelserne og søgningerne bag dem. For dig som kunde betyder det, at siden stille bliver bedre måned for måned, uden at du skal mene noget om knapfarver.

Hvordan kommer du i gang med konverteringsoptimering?

Tag din side frem på en mobil, og prøv selv at blive kunde: find prisen, find nummeret, udfyld formularen. Notér alt, der bremser dig. Det kvarter afslører som regel de 3 vigtigste rettelser. Sæt derefter måling op, så du kan se henvendelser per side, og ret én ting ad gangen.

Er begrebet stadig nyt, så start med hvad det er. Og vil du have arbejdet udført løbende frem for som projekt, er det en del af vores drift: gratis side, fast månedspris, målbare forbedringer du kan følge på dashboardet.