Hvad er leadgenerering? Begrebet bag de henvendelser, du lever af

Hvad er leadgenerering? Det er arbejdet med at få mulige kunder til selv at kontakte dig: ringe, skrive eller udfylde en formular. Hver af de henvendelser kaldes et lead, og alt det, der skaber dem, fra en godt placeret underside på Google til en annonce eller et nyhedsbrev, er leadgenerering.

Begrebet stammer fra salgsverdenen, men det dækker noget, enhver selvstændig kender: telefonen skal ringe. Denne side forklarer, hvad et lead er, hvad det er værd i kroner, og hvordan mindre danske virksomheder arbejder med det i praksis, uden konsulentsprog og uden at du behøver at have hørt ordet før.

Hvad er leadgenerering i praksis?

I praksis er det 3 ting, der spiller sammen. Trafik: folk skal finde dig, typisk via Google, annoncer eller anbefalinger. En side, der tager imod: den skal svare på det, folk kom for, og gøre det let at kontakte dig. Og en kontaktvej, der passer til kunden: telefon, formular eller besked.

Mangler ét af de 3 led, sker der ingenting. Trafik til en side uden tydelig kontaktvej er spildte besøg. En perfekt side uden trafik er et skilt i en kælder. Derfor arbejder man med alle 3 led samtidig, og derfor er leadgenerering løbende arbejde frem for et projekt, der bliver færdigt.

Hvad er forskellen på et lead og en henvendelse?

I daglig tale er de det samme. Fagligt skelner man mellem et lead, som blot er en kontaktoplysning med en vis interesse bag, og en kvalificeret henvendelse, hvor behovet er konkret og budgettet realistisk. En udfyldt formular fra en, der bare undersøger priser, og et opkald fra en boligejer med vand i kælderen er begge leads, men de er ikke lige meget værd.

Derfor bør du måle på kvalitet frem for antal. 10 henvendelser, hvor halvdelen bliver til opgaver, slår 40 henvendelser, hvor kun 2 gør. Kvaliteten afgøres i høj grad af kanalen: søgninger med konkret behov giver de bedste leads.

Danske eksempler: håndværker, klinik og webshop

Tømreren: En boligejer googler tømrer plus bynavn, lander på en underside om terrasser, ser billeder af rigtige opgaver og ringer. Det er et lead skabt af organisk leadgenerering, og det kostede reelt kun andelen af det løbende sidearbejde.

Klinikken: En patient søger på en behandling, læser en prisside, der svarer ærligt, og booker en konsultation online. Webshoppen: Her springes leadet over; besøget går direkte til en ordre, og arbejdet handler om at få flere af de besøgende til at købe. Tre forskellige forretninger, samme grundmekanik: behov, søgning, side, handling.

Hvad er leadgenerering værd i kroner?

Regn på et konkret eksempel. En håndværkerside får 1.000 besøg om måneden fra Google. 2% henvender sig: 20 leads. Halvdelen bliver til opgaver: 10 opgaver til i snit 8.000 kr, altså 80.000 kr i omsætning fra én kanal.

Prisen per lead afhænger af kanalen: 200-600 kr med Google-annoncer, 100-300 kr via tilbudsportaler, under 100 kr organisk når arbejdet har stået på 6-12 måneder. Sammenlign det med kundens værdi, så ved du, hvad du må betale. Hele kanaloversigten med tal ligger på vores side om leadgenerering.

Hvilke kanaler skaffer leads?

De store er søgning på Google, organisk og betalt, anbefalinger og netværk, e-mail til tidligere kunder, sociale medier og tilbudsportaler. For erhvervskunder kommer LinkedIn og messer oveni, se B2B leadgenerering.

Kanalerne er ikke lige gode til alle. En kloakmester lever af akutte Google-søgninger; en bryllupsfotograf af Instagram og anbefalinger. Tommelfingerreglen: gå derhen, hvor din kunde er, i det øjeblik behovet opstår. For de fleste servicefag er det Google, og det er derfor, en søgeoptimeret side er det typiske fundament.

Fra besøg til lead: her sker skiftet

Skiftet fra besøg til henvendelse sker på din side, og det er her, de fleste taber. Typisk henvender kun 1-3% af de besøgende sig. Resten forsvinder, ofte på grund af banale ting: telefonnummeret gemt nederst, ingen priser, en formular med 9 felter, en side der ser forladt ud.

Hver af de fejl kan rettes, og hvert løft er gratis trafikforøgelse: samme besøgstal, flere henvendelser. Den disciplin hedder konverteringsoptimering, og den hænger uløseligt sammen med leadgenerering. Trafik uden konvertering er spild, konvertering uden trafik er teori.

Hvordan måler du dine leads?

Minimum: spørg hver ny kunde, hvor de fandt dig, og skriv svaret ned. Det er bedre end ingenting, men hukommelsen snyder, og travle uger bliver aldrig registreret.

Den rigtige løsning er automatisk sporing. På de sider, vi driver, registreres hver henvendelse med den søgning og den side, den kom fra, og tallene samles på et dashboard. Så kan du se, at terrassesiden gav 6 henvendelser i maj, og at prissiden er den mest lukrative side på hele sitet. Den viden afgør, hvad der skal bygges næste måned, og det er sådan, leadgenerering bliver bedre år for år i stedet for at stå stille.

Hvor starter du som lille virksomhed?

Start med det, der fanger eksisterende behov: en side med konkrete undersider om dine ydelser og områder, en tydelig kontaktvej og måling fra dag ét. Det er fundamentet, alle andre kanaler bygger på. Annoncer kan skrues op senere; anbefalinger kommer af godt arbejde; men fundamentet skal stå først.

Hos WebsiteOS er det fundament vores produkt: selve siden er gratis, og driften, med 2-3 nye sider hver måned, løbende SEO og fuld sporing af henvendelser, koster fast pris fra 879 kr om måneden. Du kan følge arbejdet på dashboardet og opsige med 30 dages varsel.